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www.886615.com文化是www.886615.com物质财富和精神财富的积累,是内强素质,外塑形象的具体展示,也是www.886615.com领导者管理科学性和艺术性的综合体现。 www.886615.com文化决定了www.886615.com与病人、www.886615.com与社会、www.886615.com与环境、www.886615.com内部人与人之间关系的基调。近年来,我院已将以病人为中心的www.886615.com文化建设作为推进www.886615.com和谐发展的切入点,建立起了富有独特内涵和深厚底蕴的www.886615.com文化环境,促进了www.886615.com和谐发展。
一、 加强www.886615.com文化建设,构建和谐医患关系是www.886615.com和谐发展的关键
1、首先在www.886615.com文化建设中,确立“以人为本”的服务理念。坚持“以病人为中心”,尽量满足患者的各种需求,热情耐心地为患者提供优质高效的“人性化”服务。在服务过程中贯彻执行www.886615.com提出的“十声”服务,即:患者入院有“迎”声,治疗护理有“请”声,患者合作有“谢”声,工作不周有“歉”声,巡视病房有“问”声,优质服务有“笑”声,患者询问有“答”声,患者意见有“回”声,医疗环境少“躁”声,患者出院有“送”声。5.12护士节开展了“假如我是一个病人”主题演讲比赛。设立咨询台,开展护士全程导诊工作,切实解决患者就诊过程中需要得到的帮助。
2、围绕“一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人”的服务宗旨,建立后勤围着临床转,临床围着护士转,护士围着病人转的工作机制。千方百计改善医疗条件,营造整洁温馨的医疗环境,使患者得到舒心的服务。
3、医疗质量是医疗服务的核心,是促进和谐医患关系的保障。因此在www.886615.com文化建设中加强制度文化建设,建立健全各项规章制度,实现规范、约束和引导作用。如首诊负责制、医疗安全责任书的签订等。加强廉洁文化建设,提高医务人员的医德素质,自觉抵制不正之风,在诊疗过程中做到合理检查、合理用药、合理治疗。尽可能使用中医药简、便、验、廉优势为患者提供优质高效的服务。我院建立了医疗质量督查组和质控网络,每月对大处方、不合理用药等进行督察。
4、推行服务承诺制,公布医疗服务价格和药品价格及实行住院病人一日清单及总清单,让患者明白消费。
5、注意收集信息反馈。每月向住院患者发放满意度调查表,病人出院后一周内电话随访,听取意见、建议及进行健康宣教。
二、加强www.886615.com文化建设,建立和谐的www.886615.com内部关系是www.886615.com和谐发展的保障
1、加强www.886615.com文化建设,在www.886615.com员工中形成共同的价值观,为www.886615.com发展铺垫思想基础。首先是由院长倡导,通过教育和引导使www.886615.com员工形成和固化www.886615.com核心价值观,培养和引导全体员工达成清楚和明了的共同价值观为核心,形成共同的目标追求、价值取向和道德情操,增强www.886615.com内部凝聚力是www.886615.com文化的灵魂,创建成熟的具有独特品质魅力的www.886615.com文化,凝练www.886615.com精神是www.886615.com成长进步、永续发展的核心动力。www.886615.com精神就像一面旗帜。譬如我院院歌“敢为人先争第一”被广泛传唱,引导www.886615.com员工为共同的理想信念而拼搏。
 2、坚持|“质量兴院,科教兴院,人才兴院”的发展战略, 以先进的文化理念为核心,充分尊重人的价值,注重发挥每一个职工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感。建立公平公正竞争机制及先进科学的激励机制,在www.886615.com内部形成一种强烈的价值认同感和巨大凝聚力,激发职工的积极性,做到人尽其才,各尽所能,实现人生价值。例我院实行低职高聘,能上能下的人才管理制度。建立了合理有序的人才培训长期规划,打造合理优质的技术团队,使职工具有集体的归宿感和使命感。注重培育职工的质量意识、服务意识、竞争意识,提高市场竞争能力。
3、开展丰富多彩的www.886615.com文化活动,建设温馨和谐家园。依托节日或www.886615.com的主题工作,组织丰富多彩的活动,如:每年组织旅游、文艺演出、歌咏比赛、演讲比赛等文体活动。通过活动缓解员工的工作紧张度,释放心理压力,增强员工的凝聚力、向心力和团队精神,充分发挥和培养了员工的才艺,陶冶情操。关心职工生活,www.886615.com开展向每一位职工祝福生日送蛋糕活动。www.886615.com员工住院由院领导带队看望等。建立了温馨和谐的工作氛围。
三、加强www.886615.com文化建设,构建和谐公众关系是www.886615.com和谐发展的支撑
1、www.886615.com作为一个公益事业单位,其发展离不开政府和社会各方面的大力支持。因此,加强www.886615.com文化建设,树立良好的www.886615.com公众形象,获得社会公众的广泛认同是必由之路。我院积极参加由政府组织的公益活动、义诊咨询、突发公共卫生事件的应急处理、抢险救灾及其它大型活动的医疗保障。锻炼了队伍,塑造了形象。
2、将www.886615.com文化建设融入社会文化建设中,并在其中闪光。工作之余,投入极大热情,参加了市“廉政文化广场月月演”大型歌咏活动、市卫生系统“创先争优迎七一”文艺汇演和县国庆晚会,获得广泛赞誉。
3、经常与媒体和社会各界保持联系,开门纳谏,聘请社会监督员,定期召开公休座谈会,公布监督电话和设立意见箱,听取社会各界的意见和建议,了解社会公众对www.886615.com整体形象的评价和印象,进而确定www.886615.com形象设计的目标和思路,为树立良好的www.886615.com形象服务,以期达到提高社会公众对www.886615.com的满意度和美誉度。
在改革发展的今天,被赋予新的活力与内涵的www.886615.com文化,在增强www.886615.com的核心竞争力,提升www.886615.com品位上起着不可替代的作用。它渗透在管理的每个环节,www.886615.com文化建设真正强化了职工的凝聚力;强化了对病人的吸引力;强化了对社会的诚信力;强化了www.886615.com发展的生命力,促进了www.886615.com和谐发展。
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